2020-03-11 浏览数:
2019年12月-2020年1月,网易家居调查人员以消费者的身份,对包括皇派门窗在内的19家门窗品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行调查,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访了这19家门窗品牌的线下门店,进行了一轮门窗行业线上线下一体化的综合消费体验。
2019年12月-2020年1月,网易家居调查人员以消费者的身份,对包括皇派门窗在内的19家门窗品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行调查,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访了这19家门窗品牌的线下门店,进行了一轮门窗行业线上线下一体化的综合消费体验。在门店服务调查,以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准,满分为60分。在19个品牌中,皇派门窗以58分,获得门窗行业门店服务第一名。
(图片来源:皇派门窗公众号,侵删)
线下门店调查体验,网易家居调查人员表示:
1、品牌门店设计方面,皇派门窗门店不仅颜值高,而且临近马路,大门形成一个真实的隔音场景体验,能够直接感受到产品的隔音效果。
2、在产品讲解方面,皇派门窗的门店导购凭借着,讲解细致、到位,耐心,且在讲解时能够结合产品模型进行讲解,同时突出产品的独家优势。获得了调查人员的称赞。
3、在设计服务方面,皇派门窗可以免费提供全屋门窗的3D效果图设计。
4、在持续服务方面,皇派门窗同样表现优秀,主动添加调查人员微信,还能在调查人员离店后主动联系,询问购买意向,预约上门量尺。
(图片来源:皇派门窗公众号,侵删)
(皇派门窗门店内场景)
线上渠道调查体验,网易家居调查人员表示:
皇派门窗在天猫、京东渠道上,能够用专属服务、折扣优惠等形式来让调查人员留下个人信息,派发门店作进一步服务。调查人员在提供微信号码后,品牌门店人员都能快速发来好友申请,了解产品需求和邀约到店,持续跟进到调查人员进店。
线上下单方面,皇派门窗能够实现大部分产品线上线下打通,线上店铺内的有门店特惠和特权定金活动,显示直接购买或到店购买,到店购买会定位到附近门店;同时,在产品页面有门店地址信息,详细清晰。在咨询线上客服时,客服能够提供有效的门店信息,并主动留存联系方式,安排门店人员快速联系,跟进到店服务。在进店后,门店导购也能对线上意向产品作讲解,表示线上价格和优惠可在线下同步。调查人员离店后回到线上,线上客服也能介绍门店产品,表明线上线下下单均可。
在本次315家居服务调查中,皇派门窗凭借着天猫/京东、线下门店的优秀表现,以85分高分在2020年315调查门窗类综合排行榜前列。
(图片来源:皇派门窗公众号,侵删)
在此,感谢网易家居,能帮助我们聆听到消费者的真实声音,有助于皇派持续优化服务体系,提供更好的消费者体验。
在未来的发展之路上,皇派将持续坚持“品质与品牌同步,企业与社会共赢”的经营理念,把“创百年企业,树百年品牌”作为企业的永恒初心与笃行目标。以雄厚实力为根基,以品质经营为理念,以创新思维为导向,以专业经验为保障,立足于高起点,为消费者制造精品,为行业树立标杆,为社会创造价值,走上专业化、规模化、国际化道路,成为令消费者满意、员工自豪、行业敬重、社会尊敬的中国门窗品牌典范。
(图片来源:皇派门窗公众号,侵删)
(文章来源:皇派门窗公众号,侵删)
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